フリマアプリのトラブル

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体験談・・ラクマで偽物を購入。長期にわたる苦痛

ラクマでDVDを購入しました。
その後の出来事について、記述いたします。

荷物が届く・・・コピー品だ ! !
ラクマでDVDを購入し、自宅に届きました。
中身を見てみますと、精巧にはできていましたが、ところどころに正規品ではありえないようなミスプリやディスクに問題がありました。
運送会社へ電話・・・発送元は不明! !
おかしいと思い、発送元を見てみると、「スコアジャパン」という日本の会社で、住所は「大阪府 泉佐野市 りんくう・・・」でした。
フリマアプリは、出品者の住所や名前を教えてくれないため、誰から荷物が届くかわかりません。
なので、はじめは、出品者が「スコアジャパン」という会社なのかと思いました。
日本の会社なのか・・・と思ったら、配達伝票に「弊社は運送会社であり、商品のクレームは販売先にお問合せください。」
と、すごく小さい字で書いてありました。
「スコアジャパン」に電話してみたところ、発送元は、中国の上海で、詳しいことは言えないといわれました。
私は、「発送元を言うことができない」・・・そんなことありえないと思いました。
電話の相手は、発送元は、代理店(仲介業者)で、中国の会社だから、中国語ができないと、何もわからないといわれました。
その代理店も、どこかの会社から荷物を受け取っているようで、何重にも仲介業者を経ているので、本当の発送者がわからなくなっているのです。(スコアジャパンだけでなく、色々な中国と日本の仲介業者があります。関西空港近くの業者の名前が書いてあったら、ほぼ、中国からの荷物と思って間違いないと思います。)
犯罪の流れをご覧ください。

出品者へ、取引画面よりメッセージを入れる。

ラクマの管理画面より、出品者へ、メッセージを入れました。
荷物は、北海道から届くと書いてあったのに、実際は、中国から荷物が届き、しかも、商品はコピー品だったという内容と、コピー品である理由を長々と書きこみました。

出品者は、コピー品であることを認めない。
出品者は、その商品がコピー品であるということを絶対に認めません。
何度言っても、認めません。
本当に困ってしまいました。

ラクマに電話する。ラクマの冷たい態度に愕然・・・
ラクマに電話してみました。
個別の事例には対応してくれないそうです。
しようがないので、コピー品に対しての ラクマの対応について、聞いてみました。
コピー品が届いたことを告げると、まず、「出品者と購入者の話し合いで解決してください。」
と言われました。
出品者が、コピー品ではないと言い張っていると伝えると、
「弁護士、警察などに相談して、その商品が、コピー品だいうことを、証明しなければならない」
と言われました。
電話では、個別の事例には対応しないということなので、今度は、スマホアプリのお問合せページから、問い合わせることにしました。

ラクマに問い合わせるのは、困難の連続・・わざと問合せできなくしているとしか思えない。

ラクマの個別のお問合せできる場所を見つけるのは、本当に難しいです。
【個別のお問合せの方法】

ラクマのトップ画面

左の3本線を押す

ヘルプ

Q&Aがたくさんあり、どこから問い合わせていいかわからないようにできている
全てのQ&Aを押し、どこにお問合せのボタンがあるか、探さなければいけない。
探すのに時間がかかる。
まるで、かくれんぼしている人を探すようなもの。
ラクマは、個別のお問合せができないよう、ボタンを、わざとわかりにくいところにかくしているようだ。
電話で、どこを押せばいいか聞きましたが、教えてくれず、結局全部上から順番に全て押してみました。
わかったのが、
「評価のQ&A」を押し、「評価に納得できない」を押すと、「お問合せ」が出る。

これで初めて、お問合せができる。

まるで、いじわるされているみたいな感覚を受けました。
なんとか、お問合せを書き上げ送信。
2日後ぐらいに返答が来ました。

ラクマの返答に驚く・・不親切極まりない
これが、ラクマの返答です。
「個々のお客様により価値観やご見解が異なる問題は、折り合いが付かず、
トラブルが大きくなる場合がございますので、
お互いの合意点が見い出せるよう建設的にお話し合いいただけますと幸いでございます。

なお、お取引相手の方とのお話し合いにて解決が困難と判断された場合には、
紛争解決の専門家(弁護士など)へご相談いただくことをご検討ください。


また、ご指摘の件につきましては、規約に基づき判断のうえ、対応させていただきます。
※大変恐縮ながら、判断結果および具体的な対応方針につきましては、
運営の都合上お客様へのご案内ができかねるのですが
真摯に対応させていただきますので、ご了承いただければ幸いです。」


結局、、電話で言われた通りの内容でした。
コピー品を送ってきた出品者と話し合い、話し合いがつかなければ、紛争解決の専門家(弁護士など)と相談しろということです。

数万円の買い物のために、わざわざ、高額の弁護士費用を払いたくないですよね。
購入者は、あきらめるしかないわけです。
ラクマは、そうなることを、承知の上で、返答しているのだと思います。
ラクマの不親切極まりない対応に怒りがこみ上げてきました。
再び電話で、ラクマに問い合わせると、
私が、コピー品であるということは、明らかであり、正規品との違いを述べているにもかかわらず、コピー品である証拠を示さなければならないと再度、言われました。
私は、「では、この商品をラクマに送るので、調べてほしい」と言いましたら、ラクマは、「それは、できない」という答えでした。

出品者とのコメントのやり取りも続いており、らちが明かない状態でした。
「返品するので、返品先を教えてほしい」と言っても、教えてくれません。
ラクマも、出品者の住所などは、絶対に教えてくれません。
(きっと、出品者は、ラクマに、嘘の住所を伝えているので、どっちにしろ、返品先はわからなかったでしょうが。。。)
なので、当然、返品もできない状態です。


長期にわたり、解決できない状態が続いていました。
ラクマからお知らせが来ました。
現在、商品が届いた後にキャンセルを希望しているが話し合いが難航しているという状況でございますね。
非常にご不安な状況とお察しいたします。
解決まで出来る限りのサポートをさせていただきます。
長期に渡り連絡に応答いただけていない状況を確認いたしましたので、私どもからお取引のご意向を確認させていただきます。
出品者様と購入者様の双方にお知らせのメッセージを配信いたしますので、お急ぎかと存じますが何卒今しばらくお待ちください。

という連絡が来ました。

それでも、出品者との話し合いがつかず、本当に、イライラしていました。
ラクマに問い合わせても、返事は、

このたびはご不安なお取引が続いている状況かと存じます。
私どもでお取引状況お調べいたしました所、お相手様よりご連絡があったことを確認いたしました。
恐れ入りますが、ご連絡がある状況でラクマは個人間取引のため連絡がある以上介入を行うことは出来ません。


という、内容でした。

さらに時間が経過し、ラクマからこのような連絡が来ました。

このメッセージを配信させていただいても3日以上応答いただけない場合、4日目以降にラクマ・カスタマーサポートにて対応させていただく場合がございます。

その後、出品者は、3日以内にコメントしたため、また、コメント合戦が始まりました。
しばらくすると、出品者から、返事が来なくなり、また、ラクマから同じ内容の連絡が来ました。

このメッセージを配信させていただいても3日以上応答いただけない場合、4日目以降にラクマ・カスタマーサポートにて対応させていただく場合がございます。

そして、4日間、出品者から連絡がなかったため、ようやく、ラクマから、キャンセルされました。
出品者が、たまたま、4日間連絡をくれなかったため、幸運にもキャンセルになりましたが、
出品者が、ずっと連絡をくれていたら、永延とキャンセルしてもらえず、お金は、永遠に戻ってきません。
解決するためには、警察に通報するか、裁判を起こすしかありません。


この出来事を通してわかったこと。
●ラクマは、コピー品の取り締まりに対して、真剣ではない。→これでは、コピー品販売がなくならないのは当然です。

●コピー品であるということは、購入者が証明しなければならない

●発送元は、日本の県名が書いてあるにもかかわらず、中国から商品が届いたということ自体、規約違反なのにもかかわらず、ラクマは、毅然とした態度はとらず、規約違反した人との話し合いを重要視する。

●永延と話し合いが終わらない場合、いつまでたっても、お金は戻らない。

●最後は、警察に行くか、裁判を起こすしかない。

●私の場合、出品者が3日間、返事をくれなかったので、幸いなことに キャンセルできましたが、もし、返事をくれていたら、永遠にお金は戻ってこない。

・・・・・本当にくたびれました。
そして、ラクマの対応に憤りを感じます。


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